这是一节生活课,也是一节产品课:一段影片,学懂需求

有一段时间没有给大家做分享了,虽然工作很忙,生活琐事很多,但这件事还是要坚持。最近参加了一个集团内训师的培训,结业需要进行一场TTT考核,于是我决定将原有的一个主题课件《教你一手打造极品老婆完美老公》拿出来改一下,所以就有了现在这么一节20分钟的课,这是一节生活课,也是一节产品课,产品来源于需求,需求来源于生活,一个能把生活过好的人才能做出好产品!

有句老话:“三句话离不开老本行”,做产品的人:“三句话离不开用户需求”,那么我们真的懂用户需求吗?很多时候我们的需求来源于老板,来源于要求,来源于“意淫”,而不是来源于用户。既然用户需求这么重要,那么就让我们带着这三个问题进入今天的课堂:什么样的产品才是好产品?如何挖掘分析用户的需求?怎么做才能满足用户的需求?

第一节我们先来看一下什么样的产品才是好产品?有人会说质量好,有人会说品牌好,有人会说实用?有人会说价格低?有人会说样式好看?针对不同类的产品我们总能得到不同的答案,那么作为产品经理我们到底该把重心放到哪里?什么样的产品才是好产品会困扰着我们……

没有对比不行,我们就以电脑举例,先来看一下这三台电脑:台式机,笔记本,苹果笔记本。从产品的角度讲我们大家都会认为苹果笔记本是好产品,同样是电脑,为什么呢?因为从用户心理学的角度讲:台式机满足了用户的基础型需求,笔记本满足了用户的期望型需求,苹果电脑满足了用户的兴奋型需求。

既然是这样,那我们再来看看用户的选择:学生会选择台式机,上班族会选择笔记本,白领会选择苹果笔记本。为什么大家公认的苹果笔记本是好产品,却有大批的用户不去选择呢?你可能会说价格贵,价格贵是产品的问题,不是用户的问题,你认可吗?最终的差异其实来源于产品思维和用户思维的不同,虽然用户和产品之间是靠用户需求链接的,但是我们在思考的时候经常会忽略的是我们满足了哪类用户的那些需求。

无论我们的产品多好!其实在用户做选择的时候,只会选择最符合自己需求的产品,如果以行为结果为导向,我们得出的结论是:满足用户需求的产品才是好产品。在KANO模型中,我们通过用户的基本需求、期望需求,兴奋需求来对产品进行分类,那么满足用户需求的判断标准是什么?如何进行判定呢?

每一个女生都有一个梦想,要嫁给白马王子,但是到底这个白马王子是什么样的呢?当今的社会给出了一个形象的标准“高、富、帅”。我觉得这三个字绝逼能形容现实社会中的“好产品”,可是大家也都已经知道,好产品是稀缺的,或者是高昂的,那么如何在生活中找到自己的“好产品”?真的成为了一个命题,甚至一一不小心,到手的好产品还会被别人抢了去……

言归正传,要想找到好产品,就先要了解用户需求。对于找老婆这件事吗?他跟选产品还不一样,因为这是一个互相选择的过程,你需要一个“极品老公”,而他需要一个“完美老婆”,需求和产品的不对称会导致许多的阴差阳错,这是个高难度技术活。因此今天不能给大家一些攻略,要想知道秘籍请约我私聊。今天我们将通过一个反例来告诉大家,不懂用户需求结果有多严重,另外会给大家分享一个搞懂用户需求的方法。我们先来看一个短片……

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短片链接:https://v.qq.com/x/page/v0363m8uzww.html

《中国式关系》是今年很火的一部生活剧,十一期间我陪老婆看完了这个剧感触颇深,并发誓做一个好男人。我想刚才的剧情大家应该都看明白了,女主角思想出轨了,给老公戴了绿帽子,男主角的遭遇让我甚是揪心,至于结局如何看过该剧的朋友们都知道,那么我们今天都想搞明白的是为什么会出现这种情况?而这种情况绝对不是个案,我也不想老婆给我戴绿帽子,因此我做了一个深度的需求剖析。

我们先来看一下剧情中的三位主人公:刘俐俐的老公也没什么不好,国企干部,有车有房,又没有搞婚外情,都结婚20年了,他怎么会喜欢上他老公的下属,他初中同学,这不是有毛病吗?沈阳作为一个国企小职员,没车没房居然挖领导的墙角,这是吃了雄心豹子胆,还是异想天开?马国良到底做错了什么?让老婆对他这么不满意,孩子都上高中了还想跟他离婚?这个剧情真是复杂,人心叵测啊!看起来没点深度的专业知识是搞不明白这个问题的。

做过产品的人多数的都知道马斯洛需求层次理论,但是工作和生活中用的好不好我就不知道了。从马斯洛需求层次理论中我们清晰的看到人在不同的阶段,生活中的需求是不一样的,不仅仅是对产品的需求不同,对人的需求也不同,温饱阶段,小康阶段,富裕阶段,对号入座,然后从人性需求的本质去着手,我们必定能找到导致问题产生的蛛丝马迹。

我们通过对于人生阶段的界定,确定马国良一家处于小康阶段,其工作稳定,有车有房,结婚20年也没有什么夫妻矛盾,对于基础的生理需求和安全需求并不缺乏。作为一个中产阶级,他们也没有什么态大的野性和成绩报复,因此可以将需求范围缩小至社会需求和尊重需求,在这个过程中,我们发现刘俐俐对于尊重层面的需求不明显,通过观察发现她的生活中亲人只有母亲和女儿,没有人脉社交圈,也没有什么明显的信仰追求,缺的是什么?爱情。当一个人在其他方面的需求范围在萎缩时,一定会凸显在一个点上,我们可以看得出来刘俐俐是一个怀旧的人,这样的人对于感情的需要会超过物质,表现出来的就是爱情。马国良这个人一看就是大老粗一个,虽然混的不错,但是在生活上却是没有任何经验,或者说是情趣,以一个呆板、老实的男人。这样的男人在温饱阶段却实是靠谱,但是到了小康阶段就不行了,因为用户的需求变了,而他这个产品没变,此时若是有个一替代品“沈运”出现还不踢了他。搞不懂用户需求卖不出自己这个产品【老公】,搞不懂用户需求同样会失去已有的产品【老婆】。

那么当我们弄清了用户的真实需求,我们如何从产品的角度来满足用户的需求呢?我们可以把KANO需求模型和用户需求放在一起进行对比,然后可以得出两种方式:第一按照用户的马斯洛需求层次理论去设计产品;第二按照KANO需求模型去设计产品定位目标用户。

不同的手机其实在生产的时候就对目标用户群体做了区分,它是根据不同用户的不同需求来设计的。那么在用户选择的时候,会根据自己的需要选择适合自己的产品,选择的结果隐含着他这个阶段的真实需求,请记得只是“这个阶段”。

通过今天的案例分享,我想可以帮助大家解决三个问题:1、产品思维和用户思维有着本质的不同,在用户选择时满足用户需求的产品才是好产品;2、在搞不懂用户需求的时候,请参考马斯洛需求层次模型,它会帮你迅速找到问题所在;3、老马的案例告诉我们,用户的需求只是这个阶段的需求,下个阶段你不满足她,就算是老婆他都会跑,何况是个产品。

另外在此向大家宣布一件事:2017年作者至少要打造三个深度产品课程,通过在集团内部的反复试讲修改,最终会形成公开课在线开讲,欢迎有兴趣的小伙伴持续关注本公众号:MVP-PM,有交流需求的可以加QQ群:140710383。

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